Frequently Asked Questions & Notes

Ｑ．西表島に宿泊しないのですが、アクティビティに参加できますか？

日帰りの参加ももちろん可能です！プランによっては港までの送迎もございます。お帰りのお時間に注意して、お申し込みください。

Ｑ．チェックイン日に1日ツアーに参加できますか？

Ｑ．チェックアウト日にアクティビティに参加できますか？

Ｑ．アクティビティに年齢制限はありますか？

Ｑ．貸切ツアーは可能ですか？

Ｑ．どのような服を来ていけば良いでしょうか？

Ｑ．どのような靴を履いて行けばよいですか？

Ｑ．アクティビティ参加の際に必要な持ち物はありますか？

Ｑ．雨が降っていてもアクティビティは催行しますか？

Ｑ．カヌーやSUPに乗った事がないのですが、大丈夫でしょうか？

Ｑ．事前クレジットカード決済に関して

Q.　クレジットカード番号が5桁までしか入力できません

Q.　予約をキャンセルした場合、いつ返金されますか？

Q. When will the cancellation fee be charged?

Q.　領収書は発行できますか？

予約が完了された方には原則前日または事前にメール又は電話（お迎え場所・時間、靴のサイズなど）にて確認のご連絡をいたします。
※ツアー前日・当日のご予約やプランによっては、事前連絡がない場合もございますのでご注意ください。
ツアー中はネイチャーガイドの案内、指示の通り行動をお願い致します。
自然を使ったアクティビティが多い為、時に危険な事も起こります。皆様の安全を第一に考えてネイチャーガイドが案内致しますので、ツアー参加中は必ずガイドの指示に従っていただきますようお願い致します。
ツアー中はネイチャーガイドの見える範囲での行動を宜しくお願い致します。
楽しい旅行にする為、最大限の安全を徹底致します。必ずネイチャーガイドから離れず行動を宜しくお願い致します。
気象状況、フィールドの状況及びその他トラブル等によって、ツアーの中止又はコース、時間変更がございます。
ツアー開始前、ツアー中に体調不良を感じた場合、必ずネイチャーガイドまでお伝えください。
ツアー参加前や昼食時の飲酒はお控え下さい。飲酒をされている方のツアー参加は、当日でもお断りさせていただく場合がございます。
安全のため、妊娠されている方、またはその兆候がある方のご参加は原則ご遠慮頂いております。（コースによっては参加可能なものもございますので、事前にご相談ください）
ご貴重品はお客様自身で管理をお願い致します。
貴重品の紛失、破損等につきまして、一切の責任を負いかねますので、ご了承ください。

キャンセルポリシー
参加日の7日前より以下のキャンセルポリシーが適用されます。
7～2日前：一律2,000円/組
前日・当日のキャンセル：ツアー料金の100%
※プランによっては上記とは異なるキャンセルポリシーを適用している場合もございます。詳しくは各プランページをご確認ください。
キャンセルポリシー適用外のケース
No cancellation fee will be charged if you are unable to join the tour due to force majeure, such as cancellation of the tour due to bad weather or flight cancellation.
(Example.)
・台風接近により飛行機が欠航となった。
➡欠航が決定している場合、無償キャンセルとなります。
※航空機の欠航証明書の提示をお願いする場合がございます。

・台風接近により飛行機が欠航になりそう。
➡欠航が決定していない場合、キャンセル料がかかる場合がございます。

・天気が悪そうなので旅行を中止した。
➡️ガイド判断によりツアーの中止が決定していない場合、キャンセル料がかかる場合がございます。
※悪天候が心配される日の開催可否に関しては、基本的に担当ガイドよりご連絡いたします。前日もしくは当日朝の判断となりますので、ご了承ください。
キャンセル方法
キャンセルをご希望の場合は公式LINEにて以下の事項をご連絡ください。
・プラン参加日
・ご予約者様氏名(カタカナフルネーム)
・登録電話番号(ハイフンなし)
・キャンセル理由(必須)